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Les questions/réponses (FAQ) Drivemarché
Quels sont les prix appliqués sur ce site ?Les prix pratiqués sur ce site sont les prix comparables aux Supermarchés de l'agglomération Grenobloise. Aucun cout de prestation péparation de commande ne vous est facturé.En clair les frais de préparation et mise à disposition sont gratuits au Drivemarché ..Nous avons choisi la transparence en vous faisant bénéficier de nos prix avantageux qui se révèlent être les plus compétitifs du marché
· · Puis-je faire ma commande en plusieurs fois ?
OUI tant qu'elle n'a pas été validée et il faut au préalable vous inscrire en client privilège, vous disposerez alors d'un identifiant et d'un mot de passe qui vous permettront de retrouver non seulement votre commande en cours pendant 3 jours, de suivre son traitement par notre point de vente mais également vos anciennes commandes. Ainsi, vous pourrez récupérer une commande passée pour la compléter et la relancer.
Conseil : Pensez à donner un nom à vos commandes, vous pourrez ainsi les retrouver plus facilement !
· Suis je obligé de payer à la commande ?
NON, vous pouvez régler votre commande à la livraison par chèque ou avec le mode de règlement de votre choix dans nos Points de Retrait mais vous pouvez également payer en ligne par paiement sécurisé SP+
· · Puis je choisir le jour et l'heure de mon retrait au Drivemarché?
Bien entendu, au moment de valider votre commande, un planning de retraii vous est proposé et vous choisissez le jour et le créneau horaire de deux heures qu'il vous convient.
Rassurez vous, vous pouvez etre en retard,votre commande sera gardée 24 heures dans notre entrepot .Passé ce délai à défaut de nouvelles de votre part elle sera annulée .
Nous vous conseillons de consulter avant de préparer votre commande le Planning de livraison afin de vous assurer que le créneau horaire que vous souhaitez est disponible
.
· Quel est le coût de retrait ?
GRATUIT
Que se passe-t-il en cas de produits manquants ?
Nous ne souhaitons pas vous imposer d'autres produits. Cependant nos préparateurs pourront vous proposer des produits de substitution que, bien entendu, vous serez en droit de refuser s'ils ne vous convenaient pas.
Si vous avez réglé en ligne par carte bancaire, le montant du ou des produits manquants vous sera remboursé.
· Que faire en cas d'erreur dans ma commande ?
Malgré le soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur ou omission est malheureusement toujours possible. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre commande après votre retrait et de signaler toute anomalie dans les 24h . Nous nous engageons à régulariser toute situation anormale.
· Que faire si un produit que j'ai l'habitude d'acheter dans votre point de vente ne figure pas dans le catalogue du site ?
Afin de faciliter la commande par internet, nous ne présentons en effet sur ce site que les produits les plus demandés.
· Que ce passe t-il si je ne peux me rendre au rendez vous fixé ?
Un retard n'est jamais grave .Votre marchandise sera gardée 24 heures dans notre entrepot .
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